Возврат и обмен

1. Общие положения и сроки

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине saphir.com.ua осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть или обменять приобретенный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки (момента получения посылки в отделении службы доставки).

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества (если товар полностью исправен, не подошел по размеру, цвету или характеристикам) принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей, пятен, следов вскрытия);
• Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и фабричная маркировка;
• В наличии документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, накладная или электронное подтверждение заказа).

Если на момент обращения аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе:

1. Приобрести любой другой товар из нашего ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
2. Осуществить обмен товара на аналогичный при первом же его поступлении в продажу;
3. Отказаться от покупки и получить обратно полную стоимость возвращенного товара.

Оплата доставки: При возврате или обмене товара надлежащего качества все транспортные расходы по пересылке службой «Новая Почта» оплачивает покупатель.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Товаром ненадлежащего качества считается продукция с производственными дефектами, повреждениями, нарушением герметичности фабричной упаковки или несоответствием заявленным характеристикам.

При обнаружении недостатков покупатель имеет право на бесплатный обмен товара на аналогичный надлежащего качества либо на полный возврат уплаченных денежных средств.

Оплата доставки: При возврате товара ненадлежащего качества (производственный брак, ошибка комплектации) расходы по пересылке берет на себя интернет-магазин saphir.com.ua.

4. Порядок оформления возврата (пошаговая инструкция)

1. Согласование возврата: Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +38 093 093 59 05 или напишите на e-mail saphir@saphir.com.ua, указав номер заказа и причину возврата.
2. Получение данных для отправки: Наш менеджер предоставит вам точные реквизиты (населенный пункт, номер отделения службы «Новая Почта» и данные контактного лица получателя) для отправки возврата.
3. Упаковка и отправка: Надежно упакуйте товар в заводскую коробку, вложите чек/накладную и отправьте посылку без наложенного платежа.
4. Информирование: Сообщите менеджеру номер декларации (ТТН) отправленной посылки для отслеживания доставки.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

После получения возвращенного товара на склад и проверки соблюдения условий возврата в течение 1–3 рабочих дней принимается решение о выплате средств.

• Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки.
• Денежные средства возвращаются безналичным переводом на банковскую карту покупателя или расчетный счет (IBAN), с которого производилась оплата или который был указан в заявлении.
• Срок перечисления денежных средств составляет от 1 до 7 рабочих дней с момента успешного приема товара складом.

6. Служба поддержки по вопросам возврата

Если у вас возникли вопросы относительно процедуры обмена или возврата товаров, вы можете обратиться к нам удобным способом: